Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع

رضاكم هو أولويتنا القصوى. نهدف دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق سلسة ومريحة، ولذلك وضعنا سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوقكم وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.

1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

  • الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال [مثلاً: 7 أيام] من تاريخ استلام الشحنة.

  • الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتجات خلال [مثلاً: 14 يومًا] من تاريخ استلام الشحنة.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع

لقبول عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن تتوافر الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي دون أي تلف أو تغيير.

  • أن يتوفر إثبات الشراء (رقم الطلب، الفاتورة، أو إيصال الدفع).

  • ألا يكون المنتج قد استُخدم، أو غُسل، أو تم التعديل عليه.

  • أن تكون كافة الملحقات، الهدايا الترويجية، أو الملصقات التابعة للمنتج موجودة داخله.

3. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

تعلّق بعض المنتجات لأسباب صحية أو وقائية أو لطبيعتها الخاصة، ولا يمكن إرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي، وتشمل:

  • الملابس الداخلية وملابس السباحة.

  • مستحضرات التجميل والعناية الشخصية التي تم فتح غلافها.

  • المنتجات المصنعة خصيصاً بناءً على طلب العميل (المنتجات المخصصة).

  • المنتجات الرقمية (مثل البطاقات الإلكترونية، الأكواد، والبرامج).

4. رسوم الشحن والتوصيل

  • خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع يعود إلى تلف في المنتج، عيب مصنعي، أو وصول منتج خاطئ، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والتوصيل.

  • رغبة العميل (بدون عيب في المنتج): إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (تغيير الرأي، المقاس، أو اللون)، يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج وإعادته إلى مستودعاتنا.

5. آلية استرداد الأموال

  • يتم فحص المنتج المسترجع فور وصوله إلى مستودعاتنا للتأكد من سلامته.

  • بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى العميل بنفس طريقة الدفع الأصلية:

    • البطاقات الائتمانية / مدى: يستغرق التحويل من [مثلاً: 7 إلى 14 يوم عمل] حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

    • الدفع عند الاستلام (إن وجد): يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل خلال [مثلاً: 5 أيام عمل].

6. خطوات تقديم الطلب

إذا كنت ترغب في بدء عملية استبدال أو استرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني] أو واتساب: [رقم الهاتف].

  2. تزويدنا برقم الطلب، وصورة للمنتج (في حال وجود عيب أو تلف).

  3. سيقوم فريقنا بتزويدك ببوليصة الشحن لإعادة المنتج (أو توجيهك لأقرب فرع إن وجد).